货运实务―沟通技巧

当今货运市场已成熟，竞争越来越激烈。竞争的前沿是承担业务，当然，能否接到货原因是多方面的，但其中很重要的是一个方面就与是与客户的商务沟通技巧。这一点是可以学习和总结。 沟通就是要知已知彼，这样才能找到却入点，才能做到百战百胜。所以沟通贯穿我们整个揽货过程，下面根据行为过程的主体与客体以及动作行为的不同谈论以下几点： 一：如何建立新客户关系 寻找客户 电话了解--电话预约 登门拜访--深入了解 询价及整理报价--报价与议价 跟踪联系 开始合作 过程时间：1天--1年 1、寻找客户 a、黄页：厦门黄页，中国黄页，福建外商投资等。提供信息有：客户名称，联系电话，地址，客户简介。 b、上网：现有很多企业网如：厦门企业网，厦门人才网，福建三资企业，中国企业网，中华大黄页网，等等。 c、社会关系网 d、指定货客人：由其它快件公司指定我司派送时，货主会联系我司。这些公司会提供：工厂名称、联系人、电话、和地址。 ps：寻找货主的途径还很多，平时要多留意，要善于利用现有的客人挖掘潜在客户。


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