Flow Builder如何帮助印尼物流平台Nujek利用WhatsApp提升客户满意度？

（图片来源：messagebird）
一、打造便捷平台，创造就业机会
nujek是印度尼西亚的一家本地物流配送平台，通过手机app，为个人和企业提供食品杂货的配送以及其他专业运输服务。
nujek ceo gus ghozali 表示：“客户之所以喜欢用nujek，是因为他们可以选择为自己服务的nujek合作伙伴和商家。而且，印度尼西亚人可以靠自己的技能获得工作机会。”
nujek不断发展壮大，在印度尼西亚国内服务的客户现已超过 25 万。为了让客户支持团队跟上公司的发展步伐，nujek意识到必须与通讯服务商开展合作。
（图片来源：nujek）
二、提高客户沟通效率
ghozali 说道：“我们以前只是通过邮件、android 应用的表单，有时甚至用个人whatsapp帐号联系配送员和合作伙伴。”这让nujek在客户沟通的质量、可靠性和效率方面面临一些不小的挑战。
ghozali解释说：“客户想要联系我们的支持团队实在太难了，我们需要提高响应速度。”
nujek想要寻找一个理想的客户沟通平台，既能让支持团队与客户在经常使用的渠道互动，同时还能让平台与配送员及商家的沟通实现自动化。
gus ghozali，nujek ceo说：“messagebird的flow builder非常强大，不仅优化了我们的客户旅程，还将新渠道与现有的crm系统顺利整合。”
三、whatsapp及自动化功能提升客户满意度
nujek与messagebird达成合作，获得了whatsapp business api的直接访问权限，并实现了平台与合作伙伴及配送员的沟通流程的自动化。
ghozali说道：“whatsapp 是印度尼西亚使用最广泛的即时通讯 app之一。在 messagebird 的帮助下，nujek成功将whatsapp确立为支持团队和客户之间的主要沟通渠道。”
nujek利用messagebird的flow builder，实现了与平台合作伙伴之间的whatsapp自动化沟通。现在，nujek的配送员与合作伙伴能够通过熟悉的渠道快速交流，及时跟进客户购买状态。
“flow builder的作用非常之大。nujek成功实现了工作流程和客户沟通的自动化，可以更快速地响应客户，同时还节省了人力。”ghozali说道，“而且，如果客户没有拿到订单货物，可以轻松联系我们的客服，我们可以迅速为客户找到最佳解决方案。”
ghozali解释说：“还有一个重要的好处是，我们现在可以从客户那里获得更多宝贵意见，这有助于我们日后不断改进服务。”
四、成效只是一个起点
自从与messagebird合作以来，nujek与客户、配送员及合作伙伴之间的沟通变得更加高效、可靠。
双方合作的下一步是帮助nujek建立全渠道(omni-channel)沟通方式，让用户拥有更流畅的使用体验。
“在messagebird的帮助下，我们的团队能够快速、准确、高效地与客户进行沟通，客户满意度自然也随之提高。”——gus ghozali，nujek ceo
关注messagebird微信公众号
（编辑：江同）


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