Wish与eDesk建立合作伙伴关系 增强客户服务能力

10月8日消息，移动电子商务平台wish近日宣布与电子商务客户支持平台edesk建立合作关系。wish在一份新闻稿件中称，此次合作旨在为wish商家提供更多的资源和工具，以提供优秀的客户支持体验。
通过这一合作关系，美国和欧洲的所有wish商家将能够在他们的一个edesk帐户中查看和服务来自wish和其他主要电子商务平台的客户查询。通过合作，wish旨在缩短客户支持响应时间并提高运营效率。
edesk商业运营副总裁sarah luo表示：“为我们的消费者提供积极的售后体验对良好的客户体验至关重要，这就是为什么我们的商家现在可以使用edesk的技术和支持能力，我们为此感到兴奋。”“edesk团队对跨境电子商务的复杂世界有着深刻的理解，很明显，他们为市场商家创造了一个有价值的工具。”
据介绍，edesk将来自所有市场、网络商店、社交和支持渠道的客户请求整合到一个单一的共享系统中，使客户支持更容易管理。wish商家可以使用edesk根据查询类型（取消、退货或产品问题）和客户支持服务目标对客户服务请求进行优先级排序，使他们能够毫不费力地扩大销售范围，并提供优秀的、简化的客户体验。
截自edesk官网
“wish一直是edesk强大的合作伙伴。这种合作关系为我们的新老客户提供了一个很好的机会，利用新的销售渠道，并在edesk中集中和自动化所有客户查询。这意味着我们的客户有更多的销售机会，edesk有更多的价值，每个人都有增长的可能性，包括wish，”edesk运营副总裁mats forsgren说。
这份新闻稿提到，pertemba是一个wish商户，自从使用edesk的集中式客户支持解决方案以来，已经取得了成功。edesk使pertemba的支持代理团队能够将来自其所有销售渠道的请求合并到一个地方。edesk与其他主要市场的集成也允许他们毫不费力地扩展他们的销售渠道，而不必为他们的支持模型引入更多的复杂性。


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